“Hyötyä on puolin ja toisin: meille ei tule puheluita ja voimme keskittyä muihin asioihin, ja asentaja saa nopeasti puoliautomaatiolla hoidettua asian. Asiakas on tyytyväinen kun asia ratkeaa nopeammin.”

“Tämä tuo tehokkuutta ja laatua, ja sitä kautta asiakaskokemus on huomattavasti parempi verrattuna siihen, että viankorjaus viivästyy ja asiakas joutuu itse olemaan yhteydessä meihin. Nyt se ehtii ratketa jo ennen kuin asiakas ehtii huolestua.“

“Urakoitsijalla on Toolkitissä kommunikaatioon tarkoitettu työkalu, jolla se pystyy kommunikoimaan asiakkaan kanssa tekstareilla, sähköpostilla, ja puheluilla.”

“Urakoitsija näkee myös kaiken sen, mitä asiakkaan kanssa on aikaisemmin kommunikoitu. Kun on lähettänyt viestin asiakkaalle, että “olisin tulossa perjantaina klo 12, sopiiko”, niin ne kaikki tiedot tallentuvat myös Yritykselle.”

“Kaikki on helposti puhelimessa, eikä asioita tarvitse kirjata ensin paperille ja sitten sen jälkeen toimistolla tietokoneelle. Kaikki on koko ajan online ja Toolkitistä näkee kaiken tiedon mitä tarvitsee nähdä.“

“Toolkitin avulla urakoitsija kertoo eri työvaiheet ja rastittaa sieltä mitä on jo tehty. Sinne lisätään myös dokumentaatiot ja valokuvat. Näin ollen Yritykselle jää historiatieto ja urakoitsijan näkökulmasta työ on helpompi tehdä, sillä enää ei tarvitse kaivella eri paikoista ohjeita.”

“Toolkitissa on myös erilaisia mittaustoiminteita ja korjaustoiminteita, vaikka viallisen kaapeliparin vaihto. Se tekee nappia painamalla automaattisesti järjestelmissä tarvittavan muutoksen ja asentajan ei tarvitse muuta kuin kytkeä johdot oikeisiin paikkoihin. Siitä on se hyöty, että ensinnäkin asentajana aikaa säästyy, kun heidän ei tarvitse soittaa Yrityksen kentän etätukeen, joka meillä sitten manuaalisesti tekisi näitä muutoksia ja korjauksia järjestelmään.”