Kun asennus- ym vastaavia töitä ulkoistetaan ja teetetään kumppanilla, niin ei pidä unohtaa loppuasiakasta – siis henkilö tai yritys joka on tilannut tuotteen tai palvelun jota tullaan asentamaan.

Minullekin on jäänyt mieleen kokemus useiden vuosien takaa, kun puhelin soi “jostain” numerosta ja vastasin. Soittaja esitteli hienosti yrityksen ja nimensä ja kertoi että haluaisi sopia asennusajan. Minun hitaan hämäläisen aivoissa ei raksuttanut että mistä on kyse. Jouduin kyselemään että “Niin mihinköhän tämä liittyy?” – kunnes välähti että olin tilannut palvelun joitakin viikkoja sitten, mutta sen olin tehnyt eri yrityksestä.

Kun palvelun toimittaa yhteistyökumppani eli eri yritys kuin mistä asiakas palvelun tilasi, niin oman brändin säilyttäminen koko toimitusprosessin ajan on ehdottomasti hyvää asiakaspalvelua. Lisäksi on todettava, että kukapa ei haluaisi oman firman näkyvyyttä!