ROSSUM REACT

Automatisoi työpyyntöjen käsittely – varmista nopea reagointi ja SLA:n täyttyminen.
Rossum React jakaa työt automaattisesti oikeille tekijöille, seuraa etenemistä ja varmistaa, että mikään tiketti ei jää ratkaisematta.

Automatisoi työmääräinten välittäminen ja seuranta

Rossum React automatisoi työpyyntöjen vastaanoton, käsittelyn ja seurannan – varmistaen, että jokainen työ tulee hoidettua ajallaan ja palvelutasosopimuksen (SLA) mukaisesti.

Reactin avulla työpyynnöt ohjautuvat automaattisesti oikeille tekijöille. Järjestelmä määrittää SLA:n perusteella kullekin työlle ratkaisuaikataulun, prioriteetin ja työn tyypin. Se nopeuttaa reagointia, seuraa tikettien etenemistä ja lähettää tarvittaessa muistutuksia varmistaakseen, ettei yksikään työ jää hoitamatta. Jokaiselle työlle löytyy suorittaja automaattisesti, ilman manuaalista työtä.

Rossum React parantaa palvelun laatua loppuasiakkaalle ja auttaa täyttämään SLA-velvoitteet tehokkaasti ja hallitusti.

Rossum Pager-App hälyttää kenttätyöntekijän, kun lisätään korkean prioriteetin SLA-työ.
Puhelin herää, soittaa hälytysäänen ja kenttätyöntekijä hyväksyy työn. Jos työntekijä ei voi ottaa työtä vastaan, niin Rossum Pager etsii työlle suorittajan.  Hälytysjono määritellään pääkäyttäjän toimesta. Prosessi voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden mukaiseksi.

Rossum React yrityksellesi

  • Auttaa täyttämään palvelutasosopimusten (SLA) vaatimukset

  • Automatisoi tikettien lähettämisen

  • Varmistaa, että kaikki pyynnöt saavat vastauksen

  • Antaa reaaliaikaisia kuittauksia ja tilapäivityksiä

  • Minimoi toistuvia ja tuottamattomia tehtäviä

ASIANTUNTIJAMME

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme.

Julius Pyykkönen

Ratkaisumyyjä

p.040 415 2487 /julius.pyykkonen@rossum.fi

Tommi kantoluoto

Asiantuntija

p.050 408 6060 / tommi.kantoluoto@rossum.fi