Jo heti toimitusprosessin alussa on tärkeää, että loppuasiakas on ajantasalla. Rossum Engage- palvelun avulla voit lähettää asiakkaalle tietoa toimituksen etenemisestä jo ennen työn aloittamista.

Palvelua käyttäen asiakas voi olla yhteydessä toimitukseen liittyvissä asioissa. Viestit ohjautuvat aina oikealle taholle. Aluksi viestit ohjataan omalle asiakaspalveluhenkilöstölle. Kun asennusprosessi etenee, niin viestit voidaan ohjata asentajalle tai asennusyrityksen asiakaspalveluun. Kaiken aikaa omat asiakaspalveluhenkilöt pääsevät näkemään asiakkaan kanssa käydyn keskustelun ja pysyvät näin ajan tasalla.

Prosessi voisi mennä esimerkiksi näin:

1. Asiakkaalle lähtee viesti toimitusprosessin etenemisestä
2. Asiakasta tiedotetaan, kun työ on siirretty urakoitsijalle. Viestissä on urakoitsijan nimi ja yhteystiedot
3. Seuraava viesti lähtee, kun työlle on valittu asentaja sekä tarkka toimitusaika. Viesti sisältää myös asentajan yhteystiedot.
4. Kun työn on kuitattu valmiiksi asentajan toimesta, saa asiakas vielä viestin valmiiksi kuitatusta työstä. Samalla kysytään palaute: Kuinka toimitusprosessi sujui?

Loppuasiakkaalle viestintä näkyy koko ajan halutun brändin mukaisena!