Jo toimitusprosessin alusta alkaen on tärkeää, että loppuasiakas pysyy ajan tasalla. Rossum Engage -palvelun avulla voit viestiä asiakkaalle toimituksen etenemisestä jo ennen työn alkamista.

Asiakas voi tarvittaessa olla yhteydessä toimitukseen liittyvissä asioissa, ja viestit ohjautuvat aina oikealle taholle. Alkuvaiheessa viestit menevät omalle asiakaspalveluhenkilöstöllenne. Kun asennusprosessi etenee, viestit voidaan ohjata suoraan asentajalle tai urakoitsijan asiakaspalveluun. Kaikki asiakaspalveluhenkilöt säilyttävät koko ajan näkyvyyden keskusteluun, ja pysyvät näin ajan tasalla asiakkaan tilanteesta.

Prosessi voi edetä esimerkiksi näin:

1. Asiakas saa ensimmäisen viestin toimitusprosessin käynnistymisestä.

2. Kun työ siirtyy urakoitsijalle, asiakasta tiedotetaan ja hänelle annetaan urakoitsijan nimi ja yhteystiedot.

3. Seuraavaksi asiakas saa viestin, kun työ on ajoitettu ja asentaja valittu – mukana myös asentajan yhteystiedot.

4. Työn valmistuttua asiakas saa vahvistusviestin sekä mahdollisuuden antaa palautetta toimitusprosessista.

Asiakkaalle viestintä näkyy koko ajan halutun brändin mukaisesti – selkeästi, luotettavasti ja ammattimaisesti.