Pyydä ilmainen esittely
Täytä yhteystietosi oikealta, niin otamme yhteyttä ja varaamme ajan 30 minuutin esittelylle.
ROSSUM WORKS - OMINAISUUDET
Reklamaatioiden käsittely
Reklamaatiot voidaan luoda suoraan asentajan toimesta. Käsittelijä näkee ne työjonossa värikoodilla, ja asiakas saa automaattiset ilmoitukset käsittelyn etenemisestä.
Rossum Works mahdollistaa reklamaatioiden hallinnan selkeän prosessin mukaisesti.
Jos asentaja huomaa työn aikana esimerkiksi kalusteissa puutteita tai vikoja, hän voi luoda reklamaation suoraan mobiilikäyttöliittymässä kyseiselle työlle. Reklamaation luomisen jälkeen järjestelmä lähettää automaattisesti sähköposti-ilmoituksen käsittelijälle. Käsittelyssä määritellään, kuuluuko reklamaatio takuun piiriin, ja asiakkaalle lähetetään tieto asian etenemisestä ja mahdollisesta takuukäsittelystä.
Jos reklamaatio edellyttää uutta käyntiä, se osoitetaan asentajalle, joka suorittaa sovitut korjaukset ja kuittaa työn valmiiksi. Kaikki reklamaatiot tallentuvat työn historiatietoihin, ja niitä voidaan käyttää raporttien ja mittareiden laatimiseen laadun seurantaa varten.
Kun reklamaatiotyö luodaan, järjestelmä lähettää sähköposti-ilmoituksen sekä toimittajayritykselle että asiakkaalle. Käsittelyn aikana voidaan määrittää, kuuluuko reklamaatio takuun piiriin vai ei.
Kun takuupäätös on tehty, saa asiakas siitä vielä sähköposti- ilmoituksen.
